中國(guó)服務(wù)型制造的項(xiàng)目管理
發(fā)布時(shí)間：2010/9/8 15:09:00
一、中國(guó)服務(wù)型制造是全球發(fā)展的大趨勢(shì)
在經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)下，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)潮流的轉(zhuǎn)變，世界經(jīng)濟(jì)開始了一場(chǎng)新的變革，現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了深層次的歷史大融合，企業(yè)運(yùn)作管理從制造領(lǐng)域延伸到現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)代服務(wù)在價(jià)值鏈中的比重日益增高。
2006年根據(jù)對(duì)世界頂級(jí)企業(yè)的調(diào)研，現(xiàn)代服務(wù)占制造企業(yè)的比重超過(guò)50%，世界范圍內(nèi)，許多制造型企業(yè)已轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型制造業(yè)。為了適應(yīng)全球市場(chǎng)的急劇變化，并滿足客戶多樣性和個(gè)性化需求，眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)同工作，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟相互提供生產(chǎn)業(yè)服務(wù)。并強(qiáng)調(diào)效率驅(qū)動(dòng)與現(xiàn)代化控制，追求友好又快的發(fā)展。同時(shí)采用柔性戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，以“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶提供全面解決方案。
實(shí)行服務(wù)型制造有助于實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的低端，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依靠高投入、低成本、高污染、低價(jià)值的方式，企業(yè)缺乏創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏自主創(chuàng)新品牌，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)過(guò)度依賴。服務(wù)型制造立足于企業(yè)之間的相互生產(chǎn)服務(wù)，通過(guò)資源的優(yōu)化配置有效整合資源；通過(guò)相互的服務(wù)增值活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值提升；通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在制造網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)共享和服務(wù)型制造流程中的嵌入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒郊又档脑鲩L(zhǎng)模式。
其次，服務(wù)型制造有助于實(shí)現(xiàn)“中國(guó)代工”向“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變。為此需要解決產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題，高效率生產(chǎn)問(wèn)題以及下游銷售、維修、服務(wù)渠道的優(yōu)化控制問(wèn)題。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)能有效地整合知識(shí)資源，提升全網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力；通過(guò)企業(yè)間制造資源的整合和共享，提升整個(gè)供應(yīng)聯(lián)的制造能力；通過(guò)終端服務(wù)提供商的密切連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)下游營(yíng)銷、維修、服務(wù)渠道的整合。企業(yè)通過(guò)全球范圍內(nèi)生產(chǎn)性服務(wù)，同時(shí)向產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)延伸，使企業(yè)成為向客戶提供全面解決方案的主體，加快“中國(guó)代工”向“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變的步伐。以陜鼓為某鋼鐵公司提供能量回收裝置成套工程為例，除提供主機(jī)外，提供了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配套設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、廠房等，實(shí)施交鑰匙工程，提供高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電功能。陜鼓用核心設(shè)備拉動(dòng)了大市場(chǎng)，實(shí)施工程成套供應(yīng)，使合同額增加到4.5億元，利潤(rùn)增加了3.7倍，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。
二、服務(wù)型制造是現(xiàn)代制造業(yè)的重大創(chuàng)新
1．服務(wù)型制造是世界先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的重大創(chuàng)新，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2．先進(jìn)制造和現(xiàn)代服務(wù)的深層次融合，形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建機(jī)理和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行控制理論的研究均是網(wǎng)絡(luò)制造的重大創(chuàng)新。
3．基于信息技術(shù)的服務(wù)型制造系統(tǒng)集成方法研究；智能決策、生產(chǎn)運(yùn)作及面向服務(wù)型制造的知識(shí)管理等方面的研究都是重大的系統(tǒng)創(chuàng)新。
4．服務(wù)型制造的項(xiàng)目管理的研究是管理創(chuàng)新。
發(fā)展服務(wù)型制造也存在諸多理論和方法問(wèn)題亟待解決：
1．服務(wù)型制造系統(tǒng)形成機(jī)理與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究；
2．服務(wù)增值鏈建模與服務(wù)流運(yùn)行方法；
3．服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)配置與優(yōu)化協(xié)調(diào)；
4．服務(wù)型制造質(zhì)量控制與主動(dòng)運(yùn)行維護(hù)；
5．服務(wù)型制造行為感知及職能服務(wù)策略。
三、服務(wù)型制造企業(yè)的項(xiàng)目管理
1．項(xiàng)目管理的實(shí)踐性成果出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，美國(guó)海軍研制北極星導(dǎo)彈，由于項(xiàng)目巨大，技術(shù)復(fù)雜，時(shí)間緊迫，參與人員眾多，多學(xué)科交叉。探索采用項(xiàng)目管理方法，由于項(xiàng)目管理能夠處理跨領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率，能夠嚴(yán)密控制時(shí)間，快速完成任務(wù)，因此，在軍事工程和建筑業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。實(shí)際上，項(xiàng)目管理更適合于制造大型產(chǎn)品和復(fù)雜高效的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
進(jìn)入90年代以后，迅猛發(fā)展的信息時(shí)代和隨之而來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目的特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)制造業(yè)的管理理論和方法已不完全適應(yīng)。項(xiàng)目管理正是實(shí)現(xiàn)靈活性和動(dòng)態(tài)管理的有效方法。項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式能有效整合制造資源，提高工作效率，項(xiàng)目管理逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。項(xiàng)目管理的理念滲透到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括市場(chǎng)、工程、戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量控制、組織變革、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理。21世紀(jì)全球?qū)⑦M(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將以不斷創(chuàng)新的知識(shí)和對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新性應(yīng)用為主旋律，項(xiàng)目管理正是適應(yīng)這種形勢(shì)發(fā)展的管理創(chuàng)新。
當(dāng)前，項(xiàng)目管理迅猛發(fā)展的原動(dòng)力在于：
�。�1）競(jìng)爭(zhēng)壓力日益激烈，要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的速度變化，反映更敏銳，措施更快捷，新產(chǎn)品研發(fā)周期更短。因而，項(xiàng)目管理的矩陣式組織方式就比傳統(tǒng)的職能式組織機(jī)構(gòu)更靈活、更有效。項(xiàng)目組織針對(duì)特定的客戶需求而設(shè)置，項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后立即解散。這種項(xiàng)目化的運(yùn)作方式可以迅速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求的迅速變化，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，贏得優(yōu)勢(shì)地位。
�。�2）不斷增加的經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)雜性。特別是服務(wù)性制造業(yè)涉及面更廣，相互關(guān)系更復(fù)雜，一項(xiàng)任務(wù)的完成需要多個(gè)不同領(lǐng)域的相互協(xié)作才能完成，而項(xiàng)目管理正是管理這種復(fù)雜性項(xiàng)目的有效工具。
�。�3）經(jīng)濟(jì)全球化，一些跨國(guó)公司，總部和制造基地，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，分散于世界各地，對(duì)于這種企業(yè)，項(xiàng)目化的運(yùn)作是最有效的管理方式。
2．項(xiàng)目管理理論適合解決服務(wù)型制造中的管理問(wèn)題
項(xiàng)目管理是在生產(chǎn)服務(wù)工作中應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)完成某一特定項(xiàng)目，以便滿足項(xiàng)目關(guān)系者的需求和期望。項(xiàng)目管理理論體系有9個(gè)主要部分組成，分別是整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理。 項(xiàng)目整體管理包括使各個(gè)項(xiàng)目元素能夠恰如其分地協(xié)調(diào)所要求的過(guò)程。它由項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行和整體變更控制組成。項(xiàng)目范圍管理包括確保成功地完成項(xiàng)目，項(xiàng)目要包括所有要求完成工作的過(guò)程。它由立項(xiàng)、范圍計(jì)劃編制、范圍核實(shí)和范圍變更控制組成。
項(xiàng)目進(jìn)度管理包括項(xiàng)目按照規(guī)定時(shí)間完成所要求的過(guò)程。它由工作定義、工作程序、工作持續(xù)時(shí)間估算、進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)和進(jìn)度控制組成。項(xiàng)目成本管理包括保證項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所要求的過(guò)程。它由資源計(jì)劃編制、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制構(gòu)成。項(xiàng)目質(zhì)量管理描述了用以保證項(xiàng)目滿足其所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求而所需要的過(guò)程。它由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制構(gòu)成。
項(xiàng)目人力資源管理描述了用以保證參加項(xiàng)目的人員能夠被最有效使用而所需要過(guò)程，它由組織的計(jì)劃編制、人員獲取和班子組建構(gòu)成。項(xiàng)目溝通管理描述用以保證項(xiàng)目信息能夠被正確發(fā)布和接受而所需要的過(guò)程。它由溝通計(jì)劃管理、信息發(fā)布、執(zhí)行情況構(gòu)成。項(xiàng)目采購(gòu)管理描述了用以從執(zhí)行機(jī)構(gòu)以外獲得物資和服務(wù)所需要的過(guò)程，由采購(gòu)計(jì)劃編制、詢價(jià)、方案選擇、合同管理構(gòu)成。
3．現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新理念
新一輪世界產(chǎn)業(yè)革命浪潮正在悄然迫近。人類社會(huì)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，世界經(jīng)濟(jì)已面臨一種以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。各種面向新產(chǎn)業(yè)浪潮而提出的先進(jìn)管理模式、技術(shù)管理不斷涌現(xiàn)，其中企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等分別被人們提出、逐步充實(shí)，成為21世紀(jì)生產(chǎn)模式不可或缺的理論基礎(chǔ)。然而在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，各種管理模式不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論體系已經(jīng)不能很好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要了。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得項(xiàng)目管理有了新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理論體系中的采購(gòu)管理論述的依然是一種基于傳統(tǒng)采購(gòu)模式的方法。電子商務(wù)的逐漸成熟和發(fā)展最終將改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式，包括采購(gòu)模式。各種管理模式的出現(xiàn)：ERP，JIT，供應(yīng)連管理等思想觀念正顯示出社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)化、整合華、電子化、客戶化、協(xié)作化。對(duì)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)裝配型行業(yè)，項(xiàng)目的實(shí)施已經(jīng)不局限在單一企業(yè)內(nèi)部了，而是企業(yè)間聯(lián)合設(shè)計(jì)、分布式生產(chǎn)、然后統(tǒng)一組裝。上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系也不是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是基于雙贏原則下的既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的伙伴關(guān)系。集成化現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論是通過(guò)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃、企業(yè)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理四大管理模式和項(xiàng)目管理的繼承，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論體系，集成化了當(dāng)今先進(jìn)的管理思想與模式，為企業(yè)管理提供了廣闊的應(yīng)用平臺(tái)與空間。
4．服務(wù)型制造項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
現(xiàn)代機(jī)械制造在向個(gè)性化、靈活化的生產(chǎn)方向發(fā)展。每一項(xiàng)產(chǎn)品都可以看作是一個(gè)施工項(xiàng)目來(lái)管理。一個(gè)大型機(jī)械制造廠，一年在制造產(chǎn)品（例如飛機(jī)）一般穩(wěn)定在6至8項(xiàng)，不同型號(hào)的飛機(jī)一般在3至4種之間，這種產(chǎn)品定額穩(wěn)定，型號(hào)變換較少的多個(gè)飛機(jī)制造項(xiàng)目正好是多項(xiàng)目管理所要研究的內(nèi)容。在機(jī)械設(shè)計(jì)方面，機(jī)械產(chǎn)品一般所處的環(huán)境都比較復(fù)雜，如車輛、飛機(jī)等所承受的載荷都比較復(fù)雜，因此對(duì)質(zhì)量和可靠性要求都很高，同時(shí)機(jī)械產(chǎn)品隨著社會(huì)需要的發(fā)展，逐步成為高技術(shù)含量、高附加值、更專業(yè)化、自動(dòng)化的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)方法和計(jì)算程序都十分復(fù)雜和龐大，需要大量的跨越多個(gè)學(xué)科的高科技專業(yè)人員交互式協(xié)同開發(fā)，需要協(xié)調(diào)、管理這樣復(fù)雜、龐大、高科技含量的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，保證機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
在產(chǎn)品制造方面，大型機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工作量巨大、建設(shè)周期長(zhǎng)，涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，需要眾多工種，同時(shí)、同地協(xié)調(diào)作業(yè)，即多工種的時(shí)間上有序，空間上分道作業(yè)。生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)也屬以千百計(jì)，各種活動(dòng)之間的協(xié)作、銜接都非常復(fù)雜。因此，生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃等的制定都非常龐雜和繁瑣。
在物流配送方面，機(jī)械制造企業(yè)與外部企業(yè)之間是承包與發(fā)包、供銷與采購(gòu)、雇主和廠商等多樣化的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，與承包商、供應(yīng)商、物流公司和客戶的關(guān)系復(fù)雜而又密切，雙方聯(lián)合協(xié)作同時(shí)又存在競(jìng)爭(zhēng)，形成“共生”模式。
在售后服務(wù)和設(shè)備維護(hù)修理方面，也存在著產(chǎn)、供、銷多方的相互生產(chǎn)性服務(wù)，通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織維修。通過(guò)在制造廠集中設(shè)立備件庫(kù)存，根據(jù)客戶需要，實(shí)施提供維修服務(wù)和備件供應(yīng)，可以幫助客戶實(shí)行零庫(kù)存的管理。實(shí)踐證明，服務(wù)型制造企業(yè)需要用科學(xué)的項(xiàng)目管理的理論方法來(lái)進(jìn)行管理。
總之，通過(guò)項(xiàng)目管理的實(shí)施與運(yùn)作可以獲得以下效果：
（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品制造成本。
在保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平的同時(shí)，降低產(chǎn)品成本是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。中國(guó)目前機(jī)械產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)在于制造成本低、售價(jià)低，但一定要在保證質(zhì)量及技術(shù)水平的條件下降低成本。有優(yōu)良性價(jià)比的產(chǎn)品才具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)該通過(guò)制定并實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的項(xiàng)目管理過(guò)程，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高企業(yè)的運(yùn)作流程的效率以及工藝水平，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率。
�。�2）加強(qiáng)品牌建設(shè)、在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中建立中國(guó)自主品牌。
只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的項(xiàng)目管理建設(shè)，才能建立起規(guī)范的穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而保證為客戶提供可靠質(zhì)量的產(chǎn)品，向客戶提供有信譽(yù)度的服務(wù)，逐漸建立自主知名品牌，穩(wěn)固地占領(lǐng)市場(chǎng)。
�。�3）加大研發(fā)力度，進(jìn)一步向自主創(chuàng)新方向發(fā)展。
我國(guó)機(jī)械工業(yè)的核心部分、關(guān)鍵領(lǐng)域、高附加值的技術(shù)領(lǐng)域如果從國(guó)外引進(jìn)，就有可能被外資控制，被鎖定在國(guó)際價(jià)值鏈低端，從而失去了對(duì)骨干機(jī)械制造業(yè)的控制權(quán)。通過(guò)建立有效的研發(fā)管理與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，在全球制造業(yè)加速向中國(guó)轉(zhuǎn)移和中國(guó)振興裝備制造業(yè)的大背景下，推動(dòng)服務(wù)型制造業(yè)的快速發(fā)展。機(jī)械行業(yè)不僅是衡量一個(gè)國(guó)家科技發(fā)展水平的重要標(biāo)志，也是國(guó)際間科技競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。只有跟上發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)的世界潮流，采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理手段，立足于自主創(chuàng)新，才能盡快縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中從“中國(guó)代工”走向“中國(guó)制造”，進(jìn)一步走向“中國(guó)創(chuàng)造”。
汪應(yīng)洛:
裝備制造業(yè)發(fā)展需要注意的四個(gè)問(wèn)題，裝備制造業(yè)涉及的面很廣，是關(guān)系到國(guó)家發(fā)展非常重要的行業(yè)，它關(guān)系到我們國(guó)家的實(shí)力，目前看來(lái)，它也是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)。應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)將來(lái)在國(guó)際貿(mào)易摩擦當(dāng)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)裝備制造業(yè)同樣存在這樣問(wèn)題。
首先是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我國(guó)提出自主創(chuàng)新，我們一定要有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。否則，我們不是受國(guó)外資本的控制，就是將來(lái)要受到很大的懲罰。國(guó)外對(duì)產(chǎn)業(yè)侵權(quán)的罰款是很嚴(yán)格的，讓你傾家蕩產(chǎn)，如果說(shuō)小產(chǎn)品還不在意，那裝備制造業(yè)可是很厲害的。而過(guò)去我國(guó)裝備制造業(yè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不多，所以，以后發(fā)展的重要方面就是要自主創(chuàng)新，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
第二個(gè)方面就是提倡服務(wù)性制造，使我國(guó)裝備制造和現(xiàn)代服務(wù)深度融合起來(lái)。其實(shí)我們現(xiàn)在和國(guó)外廠商的競(jìng)爭(zhēng)，有的時(shí)候，不是我們的設(shè)備比人家差、產(chǎn)品質(zhì)量比人家差，很關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們的服務(wù)比人家差，這是無(wú)可置疑的。為什么大家買西門子、GM的產(chǎn)品，因?yàn)槿思曳⻊?wù)周到。
另外，人才是關(guān)鍵�，F(xiàn)在黨中央提出建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，如果沒(méi)有創(chuàng)新型的工程科技人才，這就是句空話。所以我們一定要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，培養(yǎng)一大批創(chuàng)新型的工程科技人才和工程管理人才。
最后，我國(guó)裝備制造業(yè)出了進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng)新、提高自主創(chuàng)新能力以外，管理是關(guān)鍵。我們有很多地方落后是因?yàn)楣芾硭礁簧�，我們可以從�?guó)外引進(jìn)很多新的技術(shù)、產(chǎn)品，但管理理念、管理文化是沒(méi)有辦法從國(guó)外引進(jìn)的，我們只有自己加強(qiáng)管理理念和管理文化的培育，來(lái)加強(qiáng)我們的管理能力和管理水平。
作者：汪應(yīng)洛 西安交通大學(xué)教授、中國(guó)工程院院士
出處：《科學(xué)中國(guó)人》2008年第二期
2009-8-18