項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中需要注意這幾點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2022/6/21 10:47:00
項(xiàng)目中，溝通必不可少，真正的高情商，是通過(guò)溝通來(lái)顯現(xiàn)的，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中需要注意哪些呢?
1.對(duì)事不對(duì)人。
這句話看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但當(dāng)溝通雙方的情緒處于緊張狀態(tài)時(shí)，往往容易演變成劍拔弩張的“對(duì)人不對(duì)事”。舉個(gè)例子，你覺(jué)得項(xiàng)目成員對(duì)待這個(gè)項(xiàng)目不積極，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，如果你直接說(shuō)：“某某，我覺(jué)得你工作不積極，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神�！边@是評(píng)價(jià)人。
“某某，我覺(jué)得在這個(gè)十萬(wàn)火急的項(xiàng)目上，沒(méi)有看到你積極的表現(xiàn)，也沒(méi)看到團(tuán)隊(duì)合作精神。”這就是評(píng)價(jià)事。每個(gè)人對(duì)自己都是認(rèn)可的，如果開(kāi)口就否定對(duì)方，那么勢(shì)必會(huì)收到對(duì)方的抵觸，所以，向團(tuán)隊(duì)成員傳遞負(fù)面反饋時(shí)，要對(duì)事兒不對(duì)人。站在對(duì)方的角度去思考，讓對(duì)方舒服，順應(yīng)人性，這就是同理心。
2.要反對(duì)，不要批評(píng)。
要掌握人的心理規(guī)律：一旦聽(tīng)到批評(píng)的言語(yǔ)，總想著找理由為自己辯解，這是人心里的客觀規(guī)律。當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目因?yàn)槟硤F(tuán)隊(duì)成員失誤導(dǎo)致發(fā)生問(wèn)題時(shí)，往往氣血上涌，恨不得把他打一頓，這時(shí)溝通需要注意：我們是在滅火，而不是要澆油，面對(duì)項(xiàng)目成員的情緒，要覺(jué)察和引導(dǎo)。
為什么要反對(duì)而不是批評(píng)呢?反對(duì)是表示我不同意你的觀點(diǎn)，那我需要講明白我為什么不同意。批評(píng)是我認(rèn)為你的觀點(diǎn)是錯(cuò)的，我要講出來(lái)你為什么錯(cuò)了。在溝通的過(guò)程中，需要注意幾點(diǎn)：(1)培養(yǎng)項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感;(2)保持信息的一致性與重復(fù)性，因?yàn)樵陧?xiàng)目中最容易受到影響的就是信息的清晰性;(3)通過(guò)行動(dòng)的一致性培養(yǎng)信任，形成雙向交流，就信息源所提出的問(wèn)題及其回答給予回應(yīng)。
真正的溝通高手，往往會(huì)把自己的姿態(tài)放在一個(gè)平等的位置上，不會(huì)被對(duì)方的言語(yǔ)壓迫到自己，也不會(huì)主動(dòng)去壓迫對(duì)方。要反對(duì)，不要批評(píng)，我們看法不一致，但是我尊重你表達(dá)的權(quán)利，這是好的溝通基礎(chǔ)。
3.不要測(cè)試人性。
人性善惡兩面。作為項(xiàng)目經(jīng)理，在管理中，要理解人性的多樣性，不要測(cè)試人性。好的管理者，不僅僅是一句“我相信你”“永遠(yuǎn)保持善良”，還有如果你破壞了我的信任后的雷霆萬(wàn)鈞。用管理激發(fā)人性中的善，用制度抑制人性中的惡，才是成熟的管理者。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人一直謀劃對(duì)你不利的事情，沒(méi)有起到正能量作用，這時(shí)的溝通怎么辦?
這樣溝通可能會(huì)更好：“我注意到你最近做了件什么事(描述行為)，我知道你是出于好意(肯定動(dòng)機(jī))，我看出來(lái)了，你還瞞著我，我非常感激，謝謝。雖然這份好意，沒(méi)有真的起作用，甚至對(duì)我有些不好的影響，但我還是很感激(表達(dá)善意)。如果你能那樣做、那樣做，就更好了(給出建議)�！碑�(dāng)然，如果還是解決不了問(wèn)題，最好的方式就是潛伏起來(lái)，等待時(shí)機(jī)一舉消滅。
4.最后的話。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，盡可能地與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，向下了解項(xiàng)目成員們的所思所想，向上領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。同時(shí)，在項(xiàng)目中，溝通越多，理解就越深，對(duì)項(xiàng)目也就越關(guān)心，一旦開(kāi)始關(guān)心，就會(huì)爆發(fā)出多于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們，而這正是溝通的精髓所在。希望每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都可以成為真正高情商的溝通高手，能在各種復(fù)雜的溝通場(chǎng)景下，游刃有余。