項目管理之危機管理
發(fā)布時間：2015/6/8 9:21:00
在PMBOK中，風險管理的做法是先識別風險，并判斷其危害，而后制定應對措施。再此，我們應用的時候存在幾個問題：
1、風險的識別依賴于風險數(shù)據(jù)庫，但目前國內(nèi)很多IT企業(yè)的風險數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是并非實時更新的，甚至是不存在的，因此很多企業(yè)的風險評估是非常粗糙的;
2、風險識別同樣依賴于項目經(jīng)理的工作經(jīng)驗，甚至是本行業(yè)客戶的服務經(jīng)驗，而在項目經(jīng)理年齡普遍偏小的前提下，風險評估實際上仍無法實現(xiàn)對項目的全領域的監(jiān)管;
3、即便是擁有完善的數(shù)據(jù)庫及豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理，仍存在當時無法預知的風險(咱們從世界戰(zhàn)斗機(F35)的研制歷程可以看出)，當這些事情發(fā)生時，我們該怎么做?當然，你也可以將一個“無法預估的風險”來標示所有未能定性的風險，然后指定一系列的解決辦法，我也曾經(jīng)試過這類方法，但真正發(fā)生了沒有預計到的風險時，發(fā)現(xiàn)此方法并不適用。
那么，真的遇到“無法預估的風險”時，我們該如何處理?在PMBOK中，對未能識別的風險的處理方法是管理儲備，他真的能解決問題嗎?
因此，針對于相關的疑惑，我個人覺得，將危機管理引入項目管理體系是非常重要的，尤其是針對國內(nèi)的IT企業(yè)，他就變得尤為重要。
那么什么是危機管理，他與風險管理有什么區(qū)別?
以下是百度百科對危機管理的定義：“危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施�！�
盡管他提出的是企業(yè)的危機管理，但在項目知識領域，他同樣重要，他與風險管理的區(qū)別，我認為：
風險管理是先識別源頭，然后推論危害，并制定相應的解決方案，屬于事前控制;
而危機管理最重要的是先識別危害，然后制定相應的解決方案，屬于事后補救措施;
那么，危機管理是放在企業(yè)管理領域，由企業(yè)制定相應的危機管理體系還是在項目團隊中;還是針對每個項目來制定相應的體系，這也是我個人所糾結(jié)的地方。
但無論是哪種模式，危機處理流程必須打通，項目團隊成員必須進行訓練，這樣才能保證項目中對未知巨大風險的事后控制能萬無一失。
那么，項目危機管理該如何進行?他的步驟有哪些?
1、規(guī)劃階段
a、危機識別：他與風險識別不同，危機識別是純粹的識別危害，而不追求其產(chǎn)生的源頭，比如：客戶單方面終止合同;或者客戶強烈要求進行大規(guī)模的需求變更;或者客戶試用時，出現(xiàn)服務器崩潰，數(shù)據(jù)全部丟失，客戶需要追究法律責任。等等之類的情況;
b、根據(jù)所識別的風險制定相應的處理流程，建議此流程的監(jiān)管者從PMO直接上升至企業(yè)的主管領導。因為在處理過程中，可能涉及的資源已經(jīng)是項目經(jīng)理所不能調(diào)度的了;
c、演練計劃，當危機發(fā)生時，通常缺乏訓練的人們第一反映是驚慌失措，而經(jīng)過訓練的人，會在第一時間冷靜下來，并根據(jù)一系列訓練的流程進行處理，很多同學應該參加過火災演練、飛機失事演練等等。所以，我們必須為一些緊急情況進行演練，一方面、可以訓練我們的危機應變能力，另一方面、可以驗證處理流程的有效性和工作效率;
2、演練
a、一般來看，每個流程需要經(jīng)過1-2次演練，至少需要證明流程是能用的，高效的;
b、特殊情況處理，演練過程中需要考慮特殊情況，如關鍵崗位的同事正在度假中，因此除了流程驗證外，同樣也需要訓練流程中人員的決斷能力。
3、危機的監(jiān)控
a、我們需要設置一些check點，當危機苗頭剛起來的時候，就能被監(jiān)控到，并可通過一系列的流程和方法，將苗頭扼殺;
b、當危機發(fā)生的時候，我們需要根據(jù)演練的內(nèi)容，不折不扣的執(zhí)行。
本文的最重要的論點是：需要將危機管理引入項目管理領域，至于具體的方法，基本沒有通過驗證，需要與各位同學不斷進行碰撞后才能成為體系，因此，需要各位同學的經(jīng)驗分享，才能逐步完善。(項目管理者聯(lián)盟)
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