項目經理領導力之探索
發(fā)布時間：2011/5/11 16:40:00
引言
項目管理作為一門新興學科從誕生到現(xiàn)在已經半個多世紀了,目前已被廣泛應用于各行各業(yè)。企業(yè)的競爭力很大程度上決定于項目管理。項目經理作為項目領導者起著關鍵的作用。
簡而言之,項目經理的職責是組織和領導項目團隊在限定的時間內利用有限的資源完成符合質量規(guī)范的一項任務,具體包括了計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價,以實現(xiàn)項目的目標。
對于一些復雜的項目,項目經理不僅需要具備非常豐富的專業(yè)知識、財務知識,更需具備全面的人力資源管理的素養(yǎng)。目前國內外對項目管理中如范圍管理、進度管理、成本管理和質量管理等方面已有相當系統(tǒng)的研究,
而對項目人力資源管理方面,尤其是項目經理的領導力方面的論著不多。本文著重討論項目經理所需具備的領導力素質,及其領導風格如何影響項目團隊及項目的運行。企業(yè)可以通過評估項目經理的領導力素質,
選拔合格的項目經理,同時通過培訓的手段培養(yǎng)潛在的項目經理人選,是有積極意義的。
1 項目經理的領導力素養(yǎng)
項目經理作為項目團隊的關鍵人物,其作用和地位的重要性是肯定的,對項目成員和整個項目成敗的影響力也是勿容置疑的。項目經理是一個非常難當?shù)慕巧?
首先,一些相對復雜的項目往往是跨專業(yè)、跨部門,有時也是跨地區(qū)的,需要項目經理具備非常豐富的專業(yè)知識,來計劃、組織、控制、協(xié)調項目組的工作。但往往項目經理不是也不可能是每個領域的專家。
其次,項目成員多是從職能部門臨時抽調來完成一個特定的項目的,人員背景、資歷各不相同,這大大增加了項目經理管理的難度。
由此可見,項目經理作為項目的領導人決定其成功管理的關鍵不僅僅在于他掌握了多少的專業(yè)知識或是多少的資源,而更在于其領導力水平的高低,在于他如何組織一個高效的、穩(wěn)定和諧的項目團隊,為項目的成功提供保障。
項目經理的領導力素養(yǎng)概括來說可以分為四類,即:認識自我的能力、認識環(huán)境的能力、自我管理的能力及影響他人的能力。我們可以把它們集合成一個簡單的模型。項目經理博客
認識自我的能力是基礎,有了較高的認識自我的能力才能培養(yǎng)自我管理的能力和認識環(huán)境的能力,才能最終達到影響他人,即項目團隊成員的目的�！�
下面詳細描述四類領導力的特點和表現(xiàn)方式。
1·1認識自我的能力
(1)認識自我的情緒。項目經理在整個項目運行過程中在進度、成本、質量等方面不斷受到來自內部員工、主管和外部客戶的挑戰(zhàn),可以說一直處于壓力之下。這時,項目經理需要非常清醒地認識到自己的情緒狀態(tài),從而更好地管理好他們情緒。
認識自我情緒的能力大致可分為以下幾個級別:
①忘了自己的感覺,有時為自己對他人的行為感到驚訝;
�、谀茏⒁獾阶约呵榫w的發(fā)生、情緒的狀態(tài),尤其在強烈的情感,如憤怒、恐懼、失望等;
③知道為什么會產生情緒,理解產生情緒的原因,尤其是了解產生強烈情緒的導火線;
④理解這些情緒對本人及他人產生的影響和結果,并能夠預料到。
級別1至4表現(xiàn)了對自我情緒認識由淺而深的過程。
(2)自信心。是指充分相信個人完成一項任務的能力。它也可以分為幾個級別:
�、俳洺＊q豫不定,表現(xiàn)出焦慮情緒,無條件服從權威人物;
�、谠谝话悱h(huán)境下可以自信地表達自己,能夠獨立地工作;
�、巯嘈艂�人的能力,勇于打破規(guī)則去爭取積極的成果,在必要的時候清楚地闡明自己的觀點;
�、苣軌虮磉_對他人的不同意見,在合適的場合下勇于挑戰(zhàn)權威;
⑤能夠自信地邀請他人挑戰(zhàn)和批評自己的工作方法,歡迎他人建設性的批評。級別1至5表現(xiàn)了自信心由低而高的程度。
(3)分析性思考。是指通過分解問題至可操作的具體步驟來理解一種狀態(tài)或一個問題能力。項目經理經常會遇到復雜的情況或問題,這時便需要采用邏輯的、系統(tǒng)的方法去獲取信息,
分析表面問題下隱藏的一些暗示等。其能力的高低也可以分為幾個級別:
�、倌芨兄獑栴},卻不能把問題分解成幾個部分從而找到最好的辦法;
②能把問題分解成幾部分,但不能感知問題的重要性和優(yōu)先程度;
③能分解問題,感知簡單的因果關系,或識別各方案的優(yōu)缺點,能從問題的重要性程度決定他們的優(yōu)先順序;
�、芸梢园褟碗s問題分解成小的子任務,能夠識別復雜的因果關系,分析不同子任務的內在聯(lián)系,預計可能的困難并提前想到下一步計劃;
�、莶捎貌煌姆椒ò褟碗s問題細化成子任務,用多種分析方法得出多個方案,權衡每個方案的價值,選出最優(yōu)方案。
(4)概念性思維。是指運用創(chuàng)新的、歸納性或概念性推理的方法識別多個事件或任務的模式或內在聯(lián)系的能力。
其能力的高低可以分為幾個級別:
①不能用以往的經驗來聯(lián)系當前情況并識別兩者的明顯關聯(lián)或相似性;
�、诳梢圆捎煤唵蔚脑瓌t、直覺和過去的經驗來識別問題;項目管理論壇
�、勰茏⒁獾疆斍扒闆r相似于過去的一種情況,識別其相似性;
�、芡ㄟ^編輯關鍵數(shù)據(jù)信息把復雜情況表述成清楚的、簡單易解的情況;⑤在不相關聯(lián)領域的復雜的信息中發(fā)明創(chuàng)造一種新的方法或概念來識別有價值的內在聯(lián)系。
通過以上四個方面對自我認識能力的闡述之后,可以看到,自我認識不是件簡單的工作,它體現(xiàn)了自我認識的能力,每個人的能力高低不同。其中級別高低的設置也為項目經理們提供了自我評估的工具及個人努力的方向,是非常有用的工具。
1·2自我管理的能力
項目經理在具備了一定程度的認識自我的能力之后,接下來是要提高自我管理的能力,相較認識自我只是一種理解認知而言,自我管理則是一種行為、一種行動,它所產生的后果會直接作用在團隊成員身上,會對項目的運行效率和質量產生直接的影響。自我管理大致包括:
(1)自我控制。是指保持對破壞性的情緒和刺激的控制。它可以避免因一時沖動導致不合適的行為,進而破壞團隊成員的關系,阻礙項目的順利開展。學會自我控制是成為一名優(yōu)秀的項目經理的必備素質。
從程度來分也可分為如下幾個級別:
①失去控制,當受到外部刺激時,不計后果沖動的情感爆發(fā)只會使事情變得更糟;
②表現(xiàn)出克制,能控制自己的情緒與感情,抵制不合宜的沖動;
③冷靜地反應,盡管受到刺激,感情激動,仍可以冷靜地做出考慮周到的反應;
�、茏屗死潇o,盡管自己也激動,當他人情緒高漲時仍可以勸導他人冷靜。
(2)主動性。是指一種行為偏好,具備主動性的經理人往往提前考慮到所需采取的措施:
�、俚却桓嬷�,在行動前會等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機遇;
②馬上行動,認識到眼前的形勢,立即采取措施克服困難;
�、墼谖＜敝醒杆贈Q斷地采取行動;
④提前一段時間,預料一些不太明顯的情況,來創(chuàng)造機會或避免問題;
�、萏崆昂荛L時間,采取長期性的措施來創(chuàng)造機會或避免問題。
(3)信息的獲取。它是指在周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關人或事方面的信息。信息的獲取是項目經理收集反饋、調整計劃、協(xié)調項目成員間關系的先決條件,
作為項目經理不應該坐等信息,而應該主動去獲取,如通過定期不定期的與團隊成員之間的交流,建立一個穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過濾出對項目有影響的信息,采取針對性的措施。
項目經理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:
①只能被動地收到有限的信息;
�、谙蛑苯踊蜷g接參與項目的人員詢問遇到的困難;
③在詢問時總是挖掘并試圖找到問題發(fā)生的原因,與有經驗的非直接參與人員商討;
�、茉谟邢迺r間內,通過各種可利用的資源,如項目成員的經驗、報紙、雜志、網絡或競爭對手等途徑獲取最有價值的信息;
⑤建立個人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關鍵團隊成員的會議,不定期地走近團隊成員,參與他們的技術討論等。
(4)創(chuàng)新。是指通過嘗試一些新事物來改進個人和團隊的表現(xiàn)。由于每個項目通常都不一樣,我們在參考以往經驗的同時必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。
項目經理可以利用自己的團隊成員的經驗,用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。
1·3認識環(huán)境的能力
認識環(huán)境的能力就其本質而言是對其所處的工作、生活環(huán)境的一種認識、理解能力。與自我認識類似,較自我認識更進一層,提高解讀周圍環(huán)境的能力對于項目經理而言是必不可少的一門技能�？梢詮膸追矫鎭碜⒁�:
(1)以客戶為導向。它是指理解客戶的需求,始終把尋求達到或超越客戶期望作為工作的目標。項目經理在理解客戶需求時應從大處著眼,要看得遠,要符合公司發(fā)展的遠景,這樣才能預期客戶將來的需求,
達到或超越客戶期望的目標,并建立與客戶間的長遠的合作伙伴關系,贏得客戶的信任和尊重�？煞譃槿缦聨讉�層次:
①不承擔責任滿足客戶需求,不愿向客戶做出承諾,有時把事情推給他人,經常說的一句話“我會盡力的,但不保證……”。作為項目經理一定要避免類似的情況發(fā)生;
�、谀軌蛳蚩蛻籼峁┭附莸姆⻊�,承擔責任,解決客戶的問題;
�、勰軌蛑鲃訉で罂蛻舻姆答亖砀倪M服務的質量;
④采用不同的方法通過不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求,提供客戶超出期望值的服務;
�、萏崆邦A期客戶將來的需求,建立基于相互尊重的合作關系,向客戶提供建設性地建議并贏得客戶的信任,有時為了長遠的合作關系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會大大加強項目經理影響和領導團隊成員,同時更多地了解客戶的需求和關注�？梢园阉殖�7個層次來理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
�、诮o予時間傾聽他人說話;
③用肢體語言表明自己在認真傾聽,并讓對方感覺到;
�、茉趦A聽時能夠發(fā)現(xiàn)對方的肢體語言,理解對方的情緒以及關心的問題;
⑤交談時欣賞對方不同的觀點,并且提出問題找出引起不同觀點的原因;
�、拮屑殐A聽他人的觀點,并且能夠理解其背后的暗示;
⑦理解他人潛在的情緒、動機和關心的問題。
(3)認識組織。是指了解并利用組織內部的權利關系來更好地工作。項目經理對組織理解的程度與其工作年限、經驗有關,也與項目經理本人平時的觀察、了解有關,更與其學習分析有關。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
�、僦焕霉俜降慕M織結構渠道來工作;
�、谠谛枰獣r可以用非官方的渠道做事情,知道如何在組織內找到可以提供幫助的人;
�、劾斫馄髽I(yè)文化,了解組織內有代表性的做事方法;
�、芾斫饨M織內不同的利益團體及其做事方法,用最適當?shù)霓k法做好事情;
�、萘私鉂撘�(guī)則,掌握影響組織的多方面的影響力,如當前的、歷史的、社會的、經濟的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個章節(jié)討論了認識自我、自我管理和認識環(huán)境,其中自我認識和認識環(huán)境屬于理解力的范疇,自我管理是基于認識自我與環(huán)境后而付諸的行動。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動,與前三者密切相關。
影響他人的能力是項目經理作為項目領導人必須具備的一種素質,它是調動團隊成員積極性、培養(yǎng)有潛質的接班人,創(chuàng)造高效、和諧團隊的保障。從具體表現(xiàn)方面來看,有以下幾類:
(1)以員工發(fā)展為導向。主要指關心團隊成員個人的發(fā)展、個人工作積極性和學習情況。項目經理若堅持以員工為導向的模式工作,將極大地激發(fā)成員的積極性,提高員工技能,團隊工作效率提高,保證項目的順利完成。
長遠來說,可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人,項目經理本人也有機會獲得更好的提升機會�？煞譃槿缦聨讉�層次:
①忽略他人,對他人做錯事時一味進行批評,更愿意自己把事情做了,而不是給與他人機會去嘗試;
�、诠膭顔T工參與制訂個人發(fā)展計劃,解釋個人發(fā)展對公司的價值并公開強調其重要性,對取得進步的員工進行表揚,積極參與和支持發(fā)展計劃;
�、劢o予反饋,用成功的案例指導他人如何更好地工作,提供學習實踐的機會,然后給出建設性的反饋;
④提供發(fā)展機會,制造并使用個人發(fā)展機會來培養(yǎng)人才,幫助發(fā)展他們的潛力;
�、菹嘈潘麄儠〉贸晒�,授權給員工并信任他們承擔責任,包括從失敗中學習,愿意承擔一定的可控的風險來鼓勵他們的創(chuàng)造性。
(2)影響力。是指正面說服、激勵他人,使之信服并向組織目標努力工作的能力。項目經理在運作項目過程中會遇到許多不能預見的挑戰(zhàn),在一定程度上會動搖項目成員取得最后成功的信心。
這種信心的動搖會導致成員情緒的波動,工作效率的降低,有時主動退出項目團隊。項目經理須具備非常強的說服力和引導力,激勵員工面對困難,樹立迎接挑戰(zhàn)的決心,同時樹立公司美好的前景。
項目經理的個人魅力可以加強其影響力�？梢苑譃槿缦聨讉�層次來理解:
�、僦灰蕾囉诼毼坏臋嗬�,如懲罰、獎金、崗位提升機會來說服成員繼續(xù)努力工作;
②采用積極的思考方法來分析各類信息,如具體案例的數(shù)據(jù)、圖表和邏輯性的辯論來說服他人;
�、塾盟寺牭妹靼椎姆掀淅娴姆椒▉斫徽劜⑷〉盟麄兊闹С�;
④能預計積極影響他人和團隊的結果,有時用生動活潑的語言或行為來加深對他人印象;
�、荻鄬哟蔚卣f服他人取得支持,如借助第三方或專家來說服他人做事。
(3)求變能力。是指項目經理激勵和警示團隊適應變化需求,更好地完成工作的能力。項目經理在碰到一些無法預計的難題時,原先的法規(guī)、流程無法解決時,需要果斷地打破現(xiàn)狀來滿足需求。它可以分為五個層次來理解:
①項目經理不能感知組織中變化的需求;
�、谀軌蚬_描述變化的需求,但不能給出特定的細節(jié);
③盡管不能描述變化應該是怎樣的,但能夠公開闡述某一方面變化的需求;
�、芸赏ㄟ^簡化、修改或重新定義原先的規(guī)則,來清晰地定義變化后的景象,并傳遞信息給受變化影響的人員,確保實施行動的發(fā)生;
⑤通過比較變化后的理想狀態(tài)來公開挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,增加危機感來促進和加強變化的發(fā)生,如向組織中落伍的人員施壓來保證變化的實施。
2 結語
領導力的四個方面:認識自我的能力、自我管理的能力、認識環(huán)境的能力和影響環(huán)境的能力,每一方面展開成多種具體的表現(xiàn)形式。
項目經理的專業(yè)技能是和學歷背景、工作經驗直接相關的,毫無疑問是項目管理的要素,但是更多的柔性的管理技能是幫助項目經理取得成功的關鍵。
本文所介紹的四大類領導力是項目經理在日常工作中通過觀察、學習、思考和實踐得以培養(yǎng)的,這就為企業(yè)和個人帶來了積極的意義:
①建立一個科學的項目經理領導力評估系統(tǒng)。每一類型的能力基本上分為四至五個級別,通過三重評估,
即項目經理個人評估、項目成員對項目經理的評估和主管對項目經理的評估,進行綜合評估,如結果有大的分歧,以項目成員的評估為主要依據(jù);
�、陧椖拷浝硗ㄟ^評估,了解本人的技能水平和差距,為將來的發(fā)展提供了明確的方向;
�、燮髽I(yè)通過對項目經理或有潛力的員工的評估,挑選最勝任的項目經理或培養(yǎng)出更優(yōu)秀的項目經理和其他管理者;
④此外,企業(yè)由此可以創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)的環(huán)境,建立一個高效的、和諧和穩(wěn)定的團隊,符合企業(yè)的長遠利益。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）